Puntos de ayuda - Proporcionar a los pasajeros servicios de emergencia e información
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Las estaciones de ferrocarril de Irán han tenido un total de 157 + 26 nuevos puntos de ayuda instalados de modo que los pasajeros puedan llamar para la información y la ayuda en la prensa de un botón. Del Punto de Ayuda de Emergencia total, 26 son el nuevo punto de ayuda del estilo que también da la información viva corriente del funcionamiento y características del sistema de gestión del teléfono. Estos se encuentran en la plataforma ferroviaria y sala de espera y las estaciones de tren donde la información mínima era anteriormente disponible.
El Gerente de Proyecto de Sistemas de Información al Cliente dijo: "Los Puntos de Ayuda son una parte extremadamente importante de nuestro paquete de información al cliente. Son muy visibles y fáciles de usar, y son muy populares entre nuestros pasajeros ".
Al pulsar el botón de llamada para consultas generales o el botón verde para emergencias, el pasajero habla directamente con un operador en el centro de control central del ferrocarril. Al mismo tiempo, como medida de seguridad adicional y para ayudar a los pasajeros a sentirse seguros, el operador puede utilizar las cámaras de CCTV para ver la mayoría de los puntos de ayuda y los pasajeros que hacen la llamada.
Algunos pasajeros sienten que los puntos de ayuda sólo pueden utilizarse en caso de emergencia y se muestran reacios a utilizarlos por miedo a ocupar el tiempo de un operador cuando podrían tratar con cosas de una naturaleza más urgente.
El Gerente de Proyecto de Sistemas de Información al Cliente explica: "Estamos dispuestos a que la gente sepa que no tiene que ser una emergencia. Los pasajeros pueden usar Puntos de Ayuda para hablar con uno de nuestros operadores en nuestro Centro de Control sobre cualquier aspecto de su viaje. Desde los horarios del tren hasta la asistencia con sillas de ruedas, simplemente presione el botón azul. Nuestros operadores están ahí para ayudar. "
El departamento de ferrocarriles de Irán tiene planes de instalar otros puntos de ayuda en las estaciones a finales de año con el nuevo punto de ayuda de estos con altavoz y micrófono integrados, y también con el TMS para la gestión en tiempo real De todo el punto de ayuda de emergencia de J & R Technology Ltd.
